今アツい集客ツール！「Googleビジネスプロフィール」のQ&A について

美容室や飲食店などをインターネットで探す際、今まではポータルサイトからお店の情報を得るという方法が一般的でした。

しかし最近では、Google Mapsを活用したり、Googleの検索欄に地名と業種を入力したりすることでお店の情報を得る人が格段に増えています。そんな時、とくに参考にされているのがGoogleマイビジネスプロフィールのQ&Aです。そこで今回は、その活用方法や注意点についてご紹介します。

GoogleマイビジネスプロフィールのQ&Aとは？

ここでは、GoogleマイビジネスプロフィールのQ&Aの特徴や基本的な使い方などを見ていきましょう。

GoogleマイビジネスプロフィールのQ&Aとは？

GoogleマイビジネスプロフィールにあるQ&Aとは、ユーザーが疑問に思ったことに対して、オーナー側が回答するという機能です。より正確な情報をユーザーに直接届けることができるため、集客やイメージアップにもつなげることができます。

たとえば、子ども連れで来店できるかどうかというユーザーの質問に対して、「子連れのお客様も大歓迎です。子ども用の遊び場もご用意しております」という回答を行なったとします。すると、質問をしたユーザーが安心して来店できるだけでなく、そのほかの子連れの顧客に対してもアピールできることになります。

このように、オーナー側から正確な情報を伝えるツールとして活用することで、店舗の信頼性を高めることにもつながります。

GoogleマイビジネスプロフィールにおけるQ&Aの質問方法

質問をしたい場合には、ビジネスプロフィールの下側に表示されている「質問と回答」という欄の右側にある「質問する」というボタンをクリックしましょう。質問欄に質問を入力していると、投稿の前に「おすすめの回答」が自動的に表示されることもあります。疑問が解決した場合には「お役に立ちましたか？」という質問の「はい」を選択しましょう。疑問が解決していない場合には、そのまま質問を投稿します。

GoogleマイビジネスプロフィールにおけるQ&Aの回答方法

質問に回答したいという場合には、Googleマイビジネスプロフィールの「質問と回答」の下にある「すべての質問を表示」というボタンをクリックします。そこにユーザーから寄せられた質問が表示されているため、「回答」ボタンをクリックして回答を投稿しましょう。質問が投稿されたら、できるだけ早く回答を行うことで、お店の信頼度もアップします。

GoogleマイビジネスプロフィールにおけるQ&Aのポイント

ここでは、GoogleマイビジネスプロフィールにあるQ&Aを活用する際に知っておきたいポイントについてご紹介します。

MEO対策を行う

MEOとは、マップエンジン最適化という意味をもつ言葉です。Google Mapsで業種名とエリア名を検索した際に、右側にMapsが表示され、その下に3つの店舗情報が表示されています。ここに店舗を表示させるためには、店舗情報を充実させ、検索キーワードと関連が深いことを検索エンジンにしっかりと認識させることが大切です。

また、店舗の知名度も検索表示に影響するため、インターネット上に書き込みが多ければ多いほど、上位表示されやすくなります。感想や口コミ、Q&Aも対象となるため、質問にはしっかりと回答するようにしましょう。

よくある質問を設定する

GoogleマイビジネスプロフィールにあるQ&A機能をうまく活用することによって、「よくある質問」を設定することができます。やり方は簡単で、顧客に頻繁に聞かれることや、アピールしたいポイントなどについて、自らが質問を設定し、それに回答するというものです。

特に開店したばかりで自社のHPが用意できていない場合や、頻繁に更新ができない場合には、お店の情報を多くの人に伝えるためにとても有効な方法となります。

GoogleマイビジネスプロフィールにおけるQ&Aの注意点

ここでは、GoogleマイビジネスプロフィールにあるQ&A機能を活用する上での注意点についてご紹介します。

iPhoneでの回答に注意

iPhone端末を使って質問に回答する際、iPhoneでは回答文が全部表示されないという不具合が起こる可能性があります。不具合が解消される可能性もありますが、念のために重要な情報は最初の70文字で伝えるようにしましょう。

悪質なQ&Aに注意

Q&A機能はどんなユーザーでも投稿できるため、悪質なQ&Aや間違った情報、スパムへ対応しなければならないこともあります。そういった場合には、すぐにGoogleへ報告することが大切です。まずは、回答欄の右端にある「・・・」の中から「報告する」という項目を選びましょう。内容を選択肢から選ぶだけで、報告は完了です。

たとえGoogleへ報告を行なったとしても、誤情報や悪質なQ&Aがすぐさま削除されるとは限りません。改めてオーナーより正しい情報を回答することで、機会損失を防ぐことができるでしょう。

まとめ

今回は、GoogleマイビジネスプロフィールにあるQ&A機能の特徴や活用方法について詳しくご紹介しました。Googleマイビジネスプロフィールを効果的に活用することで、より正しい情報を顧客へ伝え、集客力アップにもつなげることが可能です。お店のオーナーの回答が直接見られることから、より顧客からの信頼を得やすいという魅力もあるでしょう。

ぜひQ&A機能を充実させ、Googleマイビジネスプロフィールの有用性をあげていきましょう。