「クチコミ」が集客の鍵！クチコミマーケティングとは？

マーケティングで成功するには、クチコミが重要です。数が多いほど信憑性が作られ、顧客の参考になります。事業者側もクチコミを増やしていき、コメントを参考に日々戦略を見直していきましょう。

今回はWeb集客に悩んでいる方のために、クチコミによる解決方法を紹介します。お客さまのコメントの重要性も解説するので、読めば集客力向上のヒントを得られるでしょう。

クチコミが必要とされる理由を解説

クチコミはビジネス成功に欠かせません。数が多いほど評価の信憑性が高まるからです。ほかにも利用者のコメントを参考にしながら、事業者や商品を選ぶお客さんもいます。悪いクチコミで評判を落とさないように注意も必要です。以上を踏まえ、クチコミの重要性を考えましょう。

クチコミの数が多いほど評価の信憑性が高くなる

クチコミの数が多ければ多いほど、店舗のイメージが真実に近づくでしょう。大抵のお客さんは、正直な感想を述べるからです。そのためコメントの数が多いほど、実際の店舗に対するイメージが反映されるでしょう。

クチコミが少ないビジネスは、お客さんが寄りつきづらい可能性があります。サービスを受ける前に必要な情報が少数だからです。これではお客さんがだまされないか不安に思い、敬遠するでしょう。

以上から事業を始めて間もない方は、まずクチコミを増やす努力が重要です。

クチコミを参考に事業者や商品を選ぶ顧客がいる

クチコミを参考に買い物を決める方がいます。事業者もかつては顧客として、クチコミを参考に商品や行き先を決めていたでしょう。そのときの気持ちを思い出し、お客さんの立場から、ビジネスに好印象を持たせる方法を考えてください。

商品やサービスの感想を入れる世代も確かめましょう。コメントを記すお客さんは、その店舗に何らかの印象を感じています。コメントを投稿する顧客層も、事業内容によって特徴が生まれるでしょう。たとえば若い世代のクチコミが多ければ、それをもとに運営方針や販売戦略を決めるのがセオリーです。

クチコミは世論に近いため、ビジネスプランの参考になります。

クチコミは顧客にとってのリスク対策になる

顧客によっては、リスク対策でクチコミを見る方もいます。悪いクチコミが見つけると警戒して来店をやめる顧客がいるのです。こうした方は不快感を避けるために、悪いクチコミがある場所を避ける傾向があります。

ネガティブなクチコミがある場合は、事業者側の対応が重要です。事業者の返信の仕方や、クレームへの対処法などを見られている可能性があります。対応がまずいとネガティブな評判が広がり、信頼を取り戻すのが難しくなるでしょう。

このような事態を避けるためにも、クチコミのチェックは大切です。ネガティブなものが目立てば、すぐに事業改善やクレーム対応に取り組んでください。

クチコミマーケティングのメリット

クチコミを味方につけたマーケティングは、消費者からの信頼を得られるでしょう。顧客のコメントを参考にすれば、適切なPR方法もわかり、無駄な宣伝コストを出さずに済む可能性もあります。クチコミを参考にした事業戦略のメリットをまとめました。

PRの適正コスト化の可能性

クチコミマーケティングは、PRの適正コスト化につながります。顧客のコメントを参考にした経営戦略で、課題や問題解決を正しく進められるからです。コスト抑制と企業の魅力拡散の両立ができます。

たとえばネットでボールペンを売る場合も、ネガティブな口コミが出るかもしれません。書き始めにインキがドバッと出る、落としたらすぐに壊れるなどのクレームが想定されます。商品開発ができるなら、常にインキが適度に出る方法を実践するのがセオリーです。また落としても壊れないような素材を考える方もいるでしょう。

このように利用者の評判に基づいた運営は、適切な課題発見から早期解決につなげられます。

消費者の味方と認識してもらいやすい

クチコミを参考にした販売戦略は、消費者を味方につけやすいといえます。利用者のコメントを参考にしながら、商品を買う方がいるからです。事業者も以上を踏まえ、クチコミを公開してください。それが新規顧客開拓につながります。

総務省が進めた2016年のアンケート調査によると、20代のうち8割近くがクチコミについて「かなり参考にする」か「まあ参考にする」 と答えました。60代も7割近くが2つのうちいずれかの回答です。幅広い世代にネット文化が浸透した結果、あらゆる層がクチコミを意識するのでしょう。

どのような顧客層をメインに据えても、クチコミのビジネスへの活用は欠かせません。

複数のチャネルでアピール可能

クチコミマーケティングは、複数のチャネルで役に立ちます。さまざまな方法で情報拡散できれば、新規顧客を取り込みやすいでしょう。

たとえばSNSに投稿すれば、不特定多数に商品を見てもらえます。ほかにもブログやクチコミサイトへの投稿なども有用です。あらゆる手段を使い、多くの方に知ってもらいましょう。

以上の努力を実らせるには、クチコミを参考にした運営戦略が効率的です。利用者の感情に寄り添った運営が、愛される事業につながるでしょう。

事業者がクチコミを増やす方法

商品の魅力を伝えたくても、クチコミがないとお客さんに伝わりません。そこで事業者が利用者のコメントを増やす方法をまとめました。チラシやPOPの作成、SNSによるキャンペーンなどが代表例です。以下で詳細を確かめましょう。

チラシやPOPなどを作る

まずはチラシやPOP作成を試しましょう。店舗を運営しているなら、施設内の目立つ場所に設置してください。たとえばレジ付近やテーブル、出入り口などが有力候補です。Webサービスならホーム画面上部のように、アクセスしてすぐ目につく場所に、リンクやスペースを設けてください。

お客さんの手に取りやすい場所にアンケートがあれば、認識してもらいやすいといえます。すぐに回答が終わるように、設問は5つまでが望ましいところです。クチコミを投稿してもらうには、きっかけだけでなく、手軽に終われる仕様も考えましょう。

SNSキャンペーン

SNSのキャンペーンをすれば、顧客にクチコミを書いてもらいやすくなります。InstagramやTwitterを使い、お客さんが喜ぶ特典を設けましょう。

たとえばアカウントフォローを条件としたリツイート、決まったハッシュタグをつけながらの投稿が代表例です。抽選でプレゼントが当たる特典をそこにつければよいといえます。以上の実践により、特典を目当てに感想を書く方が現れるでしょう。

このようにただクチコミを依頼するだけでなく、書いてもらうきっかけにも一工夫入れてみませんか。

インフルエンサーの起用

インフルエンサーが味方につけば、大々的なPRができる可能性があります。影響力のある人物が商品を宣伝すれば、フォロワーが興味を示すかもしれません。有名人とのタイアップが可能なら、積極的に活用してみましょう。

有名人は独自の切り口で商品を宣伝するかもしれません。事業者も知らない魅力が伝われば、そのあとの販売戦略に役立つでしょう。このようにインフルエンサーは、事業開拓のきっかけになります。

まとめ

クチコミマーケティングは、お客さんを味方につける手法として効果的です。利用者のコメントを参考にしながら、企業や商品の長所を活かせます。クレームがあれば迅速な対応をすすめ、ビジネスを強固にできる。

クチコミを増やすにはSNSのキャンペーンや、インフルエンサーの活用が効果的です。ビジネスを始めたばかりなら、お客さんの目につきやすいところにアンケートボックスを設けましょう。ネット運営なら感想欄が推奨されます。このようにクチコミを増やすところから工夫を進め、たくさんのお客さんに愛されるビジネスを目指してください。