ポスティングや看板、WEBチラシやメールマガジンなど集客ツールは多種多様ですが、近年はSNSやYouTubeなどWEBを通じた集客が主流となっています。中でも今、熱い注目を集めている集客ツールが「LINE公式アカウント」です。
そこで今回は、LINE公式アカウントはどのような特徴や魅力があるのか、どのような機能が集客につなげられるのかを解説していきます。集客が伸びず困っている、LINE公式アカウントを開設したいけどよくわからないという方は要チェックです！
LINE公式アカウントとは？
「LINE公式アカウント」とは、「友だち登録」をしてくれたお客様に対しメッセージの送信などができ、ビジネスシーンに活用できるLINEアカウントのことです。
個人・法人問わず誰でも取得できる「一般アカウント」とは別に、LINEによる審査を通過すると「認証済みアカウント」になれます。「認証済みアカウント」になると、LINEアプリでの検索結果に露出するようになるほか、使える機能や決済方法が一部拡張します。
LINE公式アカウントはビジネスシーンで幅広く活用でき、費用対効果が高いことが注目され、集客ツールとして注目を集めているのです。
LINE公式アカウントの特徴と魅力とは？
ここからは、集客ツールとして注目されているLINE公式アカウントの特徴や魅力について紹介していきます。
アクティブユーザーが多い
LINEは、国内で最も利用者数の多いSNSです。LINEの注目すべき点は、実際に毎月利用する月間アクティブユーザー数の多さにあります。なんと8400万人以上ものユーザーがLINEアプリを毎月利用しており、その数は日本国民の約66％にも上ります。
今や若者層に限らず幅広い年代が利用するプラットフォームであるLINEは、多くの年代にリーチするのに最適だと言えます。
コミュニケーションを取りやすい・目に留まりやすい
日常的にLINEをチェックしている人々が多いということは、メールマガジンなど他のSNSによるメッセージと比較して内容を見てもらえる可能性が高いということになります。企業側からメッセージを送るだけでなくさまざまな機能でコミュニケーションが取りやすいのも、LINE公式アカウントの魅力の1つだと言えます。
商材や業種、規模を問わず導入しやすい
LINEは、商材や業種、企業の規模に関わらず幅広い年代にリーチできるコミュニケーションツールです。ただし、出会い系やアダルト系、連鎖販売取引などの条件にあてはまる企業はLINE公式アカウントを開設できません。そのため、LINE公式アカウントを開設できている企業からのメッセージは、安心して受け取ってもらえると考えられます。
集客アップにつながるLINE公式アカウントの便利な10の機能
集客ツールとして最適な特徴・魅力をもつLINE公式アカウントですが、具体的にはどのような機能があるのでしょうか。
一斉メッセージ機能
代表的な機能が、友だち登録してくれたLINEアカウントに一斉にメッセージを配信できる機能です。テキストはもちろん、画像や動画、LINEスタンプやクーポンなども配信可能です。
1対1のチャット機能
一般的なLINEでのやり取りと同様に、1対1でチャットができる機能です。電話に出られない時にも問い合わせに答えたり、画像や動画を添付して電話ではうまく説明できない情報を伝えたりすることができます。
アカウントページ
LINE内に持てる専用のホームページのことです。クーポンや写真、予約ボタンやお知らせなど、コンテンツは自由にカスタマイズできます。
タイムライン機能
友だち追加しているお客様のタイムライン上に投稿を表示させられる機能です。一斉のメッセージ配信のように通知されないので、気軽に配信できます。友だち追加した企業からのメッセージを開封するのは約60％、タイムラインを閲覧するのは約15％だと言われていますが、「いいね」やコメント、シェアなどができお客様の生の声や反応が分かります。
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クーポン機能
クーポンを発行できる機能です。友だち登録している相手限定のクーポンにすることも可能です。管理画面でクーポンの開封状況や利用者数などが確認できるのも便利です。
リサーチページ
お客様に対してアンケートや投票が実施できる機能のことです。「アンケート」「VS形式投票」「リスト形式投票」の3タイプから選択でき、お客様の属性やサービス・メニューの人気傾向などがつかめます。
LINEショップカード
ポイントカードが公式LINEアカウント上で発行できる機能です。ポイント数や特典、有効期限も設定できます。紙のポイントカードとは違ってスマホ内に携帯できるため、リピート強化にも有効です。
統計機能
友だち追加された数だけでなく、ブロックされた数やタイムラインへの反応が1日単位で確認できる機能です。指定すれば一定期間内の統計データをダウンロードすることも可能です。
ステップ配信
お客様が友だち追加をしたタイミングをきっかけに、「〇日後におしらせメッセージを配信」「〇日後にクーポン配信」などとメッセージを順番に送っていくサービスです。友だち追加を行ったタイミングというのは、お客様の購買意欲が高い状態だと言えます。このタイミングでステップ配信を行うことで、より購入へのモチベーションをアップさせられます。
リッチメニュー機能
トーク画面最下部に固定表示されるメニュー画像のことです。タップすることでアカウントページやクーポン、アンケートページなどに誘導できます。
LINE公式アカウントで集客を増やす❸ステップ
ここからは、LINE公式アカウントを開設し集客を増やすまでの3つのステップを開設していきます。
ステップ1：LINE公式アカウントを作成する
まずはLINE公式アカウントを開設しましょう。アカウント作成フォームに企業名やメールアドレスなど、アカウント開設に必要な事項を入力しログインすれば完了です。アイコンやヘッダーの画像、店舗情報といった初期設定も行います。
LINEの審査を通過することで、青色の「認証バッジ」が付与されプロフィールに表示されます。認証済みアカウントになることで、友だち検索結果に上がってくるようになるだけでなく、販促用のポスターデータが無料ダウンロードできたりPOPが発注できたりとさらに友だち獲得につながるサービスが受けられます。
LINE公式アカウントは無料で開設できるのが魅力ですが、「フリープラン」の場合はメッセージ配信数が月1,000通までという上限があります。それ以上配信したい場合には、月15,000通まで配信できる月額5,000円の「ライトプラン」、月45,000通まで配信できる月額15,000円の「スタンダードプラン」に加入する必要があります。
ステップ2：友だちを獲得する
まずは、お客様に「友だち登録」してもらわないことにはなにも始まりません。そのために、「お友だち登録したい！」と思わせるような特典を用意しましょう。
たとえば友だち登録した人限定のクーポンを配付する方法があります。すぐに使える「ドリンク1杯サービス」「お会計から5％割引」などのクーポンを用意し、店頭で友だち登録してもらう流れを作りましょう。その際に、検索してもらうのではなく友だち招待できるQRコードをレジ付近など目につく場所に用意するのがおすすめです。
店頭だけでなく、WEBサイトやTwitterなどでもLINE公式アカウントについて宣伝し、友だちを獲得しましょう。
ステップ3：友だちにアプローチする
友だちを増やすだけでなく、友だちになったお客様へどのようにアプローチするかも重要です。一度友だち登録してくれたお客様も、それ以降配信がないとアカウントの存在を忘れてしまい、最悪の場合はブロックされてしまうことも少なくありません。定期的・継続的にメッセージを配信しましょう。
配信するメッセージの内容も大切です。お客様が受け取った際に読みたくなるようなコンテンツ作りをしましょう。具体的にはクーポンの配付や動画・画像などが考えられます。統計機能を活用すれば、使用頻度の高いクーポンや友だち登録者の増減などを分析し効率よく効果的な集客が見込めます。
まとめ
日本人の約66％もの人々に利用されているLINEは、もはや集客になくてはならないツールとなっています。無料で気軽に始められるLINE公式アカウントでお客様にダイレクトにメッセージを送ったり双方向でのやり取りをしたりできるよう、まずは友だちを獲得しましょう。さらに定期的な情報発信やクーポンの配布などでリピーターを増やしていくことが、安定的な集客のアップにつながっていきます。
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