【2022年最新版】最強の集客方法「O2O」（オンライン・トゥ・オフライン）とは？

近頃、オンライン・オフラインを問わずさまざまな形で商品が販売されています。マーケティングに関しても、O2O（オンライン・トゥ・オフライン）というものが、近年注目を集めているのです。

そこで今回は、「O2O」に関する意味やメリットなどについてご紹介いたします。実店舗をお持ちの企業の方は、ぜひとも参考にしてみてください。

O2O（オンライン・トゥ・オフライン）の意味

そもそもO2O（オンライン・トゥ・オフライン）が、なにかご存じないという方も多いでしょう。O2Oというのは、マーケティング手法の一種で、「Online to Offline」の略称です。オンラインからオフラインへユーザーを誘導することによって、実店舗の集客を効率的にするためのものとなります。

その背景にはネットの普及があげられます。ネットが普及する前は、当然実店舗の運営のみでした。マーケティングに関しても、チラシやコマーシャルなどがメインとなっていたのです。その後ネットが普及するにつれて、今度はECサイトというオンラインショップが登場します。

ネット上で買い物ができることで、さまざまな企業がオンラインでのショップ運営を始めました。ショップがオンラインですので、マーケティングもメールやWeb広告などによって行われます。そしてさらにネットが普及したことで、O2Oではオンラインを駆使してオフラインである、実店舗への集客を行うことを目的としているのです。

現在注目のマーケティング手法となるO2Oですが、その理由としては以下があげられます。

モバイルデバイスの浸透

1つ目の理由としては、「モバイルデバイスの浸透」があげられるでしょう。スマートフォンをはじめ、タブレットなどのモバイルデバイスが一般的に浸透しています。何かをネットで調べる際に、パソコンよりもモバイルデバイスによって行う方が、多い傾向にあるほどです。

モバイルデバイスでは、GPS機能により位置情報を元にした情報検索も気軽に可能です。実店舗に行く際も、ネットで検索した情報を参考にすることがほとんどとなります。ネット上から実店舗へ誘導しやすい条件が、モバイルデバイスの浸透により揃ったといえるでしょう。

SNSの拡散力

SNSの拡散力も理由のひとつとしてあげられます。SNSはもはや生活の一部といっても過言ではないほど、私たちの生活に深く根付いています。なにか情報を調べる際には、SNSの口コミを参考にするという方が非常に多いでしょう。ユーザーだけでなく、企業からの情報発信としてもSNSはメインのひとつです。そうした状況により、O2Oによるマーケティングが効果を発揮しやすくなってきたのです。

実店舗が再評価されている

近年では実店舗が再評価されているというのも、理由のひとつです。オンラインショップには手軽さがあるものの、実店舗にしかないメリットはたしかに存在します。たとえば試着や試食です。現時点でのテクノロジーではオンラインで実現ができない要素も重視され始めたことで、実店舗の再評価につながっています。そこでオンラインとオフラインをつなぐ手法である、O2Oが重要視されるに至ったのです。

O2O（オンライン・トゥ・オフライン）のメリット

オンラインからオフラインへユーザーを誘導可能となるO2Oですが、実際どのようなメリットがあるのかいまいちわからないという方もいるでしょう。そもそも実店舗が存在していることを前提とした、マーケティング手法となります。該当する企業の場合には、大きく分けて以下の3つのメリットがあります。

コストを抑えて集客できる

1つ目のメリットは「コストを抑えて集客ができる」です。これはオフラインに比べてコストがあまり掛からない、オンラインを活用しての集客方法となります。結果としてコストを抑えて集客が可能となるのです。オフラインでの集客の場合チラシやDMなどの紙媒体をはじめ、どの方法でもコストが掛かりがちです。一方、オンラインの場合にもコストは掛かるものの、オフラインよりは抑えられるという特徴をうまく活用したものとなります。

オンラインとオフラインのよいところ取りができる

2つ目に「オンラインとオフラインのよいところ取りができる」という、メリットがあげられます。たとえば百貨店を例にあげると、店頭での試着サービスというオフラインでしか行えないサービスがあるでしょう。通常店頭へ足を運び試着したい旨を申告することで、受けられるサービスとなります。ここへオンラインのメリットであるネット予約をプラスする形で、O2Oを実現するのです。

24時間どこでも予約可能なネットでの操作と、店頭でしか受けられないサービスを連動させます。そして利便性の向上を図り、オフラインへとユーザーを誘導するのです。このようにオンラインとオフラインそれぞれがもつメリットを生かした、マーケティングが可能となります。

即効性のある施策を打ち出せる

即効性のある施策を打ち出せるというのも、メリットのひとつです。オフラインでのマーケティングには企画から運用が実際に始まるまでには、どうしても一定の時間が必要となります。

たとえば紙媒体の場合ですと、印刷と実際に配布するという工程で時間がかかってしまうでしょう。オンラインであると、即時性の高いマーケティングが可能です。クーポンを配布する施策の場合、仕組みがあると期限を設定したクーポンコードを用意するだけで、メールなどですぐに配布をはじめられます。施策にはスピード感が重要です。多くの施策を試すことにもつながります。

O2O（オンライン・トゥ・オフライン）の施策例

具体的にO2Oによってどのような試作が可能であるのか、いまいちイメージできないという方もいるかもしれません。あくまでも一例となりますが、O2Oによって以下のような試作が可能となります。

ECサイトの運営

1つ目の施策は「ECサイトの運営」です。実店舗だけでなく、新たな販売経路としてECサイトの運営は、もはや必須といっても過言ではありません。実店舗しかない状態では、O2Oを実践することは難しいものです。24時間どこからでもショッピングを可能とするECサイトを立ち上げることにより、オンラインからの動線を確保します。

SNSの活用

SNSの活用も欠かせない施策のひとつとなります。さまざまなSNSは情報発信ツールとして、非常に優秀です。ユーザーの多くが情報をSNSから得ているため、コストを抑えた効率的な情報発信につながります。またユーザーと近い距離でコミュニケーションを図れるでしょう。お問い合わせに応じるなども短いスパンで実現可能です。

クーポン配布

代表的なO2Oの施策となるのが、クーポンの配布です。実店舗で使用できるクーポンを発行することで、オフラインである実店舗への誘導を行います。割引率にもよりますが、割引というのはたいへんインパクトが大きいので、ユーザーを動かす手段として効果的です。定期的に行うことも可能であるという点もメリットでしょう。

店頭受取サービス

店頭受取サービスもO2Oならではの施策としてあげられます。時間も場所も関係なく、ショッピング可能なのがECサイトです。しかし送料がかかってしまうという点を、ネックに感じる方も少なくありません。そこで店頭受取サービスにより、送料を発生せずに受け取りができる状況を作り出しましょう。オンラインでの購入と店頭への来店誘導への後押しを、同時に実現可能となります。

まとめ

O2O（オンライン・トゥ・オフライン）によって、オンラインからオフラインの実店舗への流入を実現可能となります。ECサイトの登場により、オンラインショッピングが普及しました。

しかし近年ではオンラインにはないメリットにより、実店舗も再評価され始めています。オンラインとオフラインをどちらも駆使してマーケティングすることが効率的です。これを機にO2Oを導入することで、さらなる売上や認知度の向上を図ってみるとよいでしょう。