企業のSNS活用方法に悩む担当者必見！SNSのやり方をわかりやすく解説

昨今、数々のSNSでアカウントを持つ企業が次々と増えてきています。SNSを利用することで、企業の情報をいち早く世間に発信できるためです。

そこで社内でSNSの担当者を決めるというケースも多いでしょう。しかしいざ企業SNSを動かすとなると、どうすればよいか分からなくなってしまうものです。

そこで悩めるSNS担当者に向けて、企業SNSのやり方を詳しくご紹介します。この記事を読むことで、SNSの運用の第一歩目が分かるでしょう。

企業としてSNS活用することを決めて実際に運用するまでの流れ

実際にSNSアプリをインストールして運用を始めるわけですが、目的を持たずに運用を始めてしまうのはあまりよいことではありません。ここではSNSアカウントを作成する前段階から、実際の運用を始めるまでの流れをご紹介します。

SNSを活用する目的をしっかり定める

あなたの企業がSNSで企業アカウントを持つのは、いったい何が目的なのでしょうか。SNS運用を始める前に、まずはSNSを活用する目的をしっかりと定めることが大切です。

代表的な目的は「知名度のアップ」です。今や若者だけでなくそれよりも上の世代でも、SNSから情報を得ることが多くなっています。そのため企業アカウントで情報発信を行うことで、より多くの人の目に企業が止まりやすいというメリットがあるのです。

また「ユーザーとの双方的なコミュニケーションを取る」という、目的もあげられます。多くのSNSでは、コメント欄が用意されており、ユーザーが誰でも意見を書き込めます。企業からユーザーへの一方的なアプローチではなく、ユーザー側からの意見がリアルタイムで分かるため、より迅速に対応できるのです。

活用する目的に合ったSNSを選定する

一口にSNSと言っても、その種類はさまざまです。さきほど決めた目的に合ったSNSを選択しましょう。

代表的なSNSに「LINE」があります。LINEは今や連絡ツールとしての機能を担っており、使っている年齢層が幅広いという特徴があります。

一方「Twitter」の大きな特徴は、「リツイート」という機能です。このリツイート機能があることで、ひとつのツイートがスピーディに拡散されるのです。また商品の口コミを投稿しやすいという側面もあります。

「Instagram」は、投稿に占める画像の大きさが大きいことも特徴です。そのため印象的な画像を使ったブランディングに強いのです。またショッピング機能が搭載されているので、Instagram経由で収益を得られます。

運用するSNSで企業アカウントを作成する

使用するSNSが決まったら、そのSNSで実際にアカウントを作成しましょう。ここで大切なのが、アカウントのトーンです。会社のイメージに応じて、情報発信を行う人のキャラクターを設定しましょう。

SNS運用で信頼感を演出したい場合は、企業公式の発信として文面も丁寧なものにすべきです。一方で企業のマスコットキャラクターがある場合は、そのキャラクターが発信しているような文面にするという手もあります。

また企業のSNS担当者の人間らしさを押し出した、アカウント運営の方法もあるでしょう。このいわゆるアカウントを動かしている「中の人」をちらつかせる方法は、ユーザーに親近感をもってもらえるというメリットがあります。しかし炎上を避けるためにも文面をダブルチェックしてもらうなど、とくに気をつかう必要があるのです。

運用するSNSでしかできないプロモーションをする

さきほどSNSのそれぞれの特徴をご紹介しました。せっかく使用するSNSを決めたならそのSNSの特性を生かした、そのSNSでしかできないプロモーションを行うのが効果的です。

「LINE」であれば公式アカウントを作成し、ともだち登録してくれたユーザーへ、直接お得な情報を発信するのがよいでしょう。その他問い合わせフォームを設置するという手もあります。

「Twitter」は、その拡散力が持ち味です。そのためリツイート機能を駆使したプレゼントキャンペーンを行う企業も多いのです。拡散されたときの爆発力が大きいので、新商品の情報発信にも向いているといえるでしょう。

「Instagram」は画像のインパクトが大きいため、商品のビジュアルや会社のブランドイメージを表現した画像を掲載するとよいでしょう。またInstagram内のショッピング機能をうまく活用してみてください。

このようにそれぞれのSNSに合ったプロモーションを行い、あるいはそれらを組み合わせることで、より多くのステークホルダーに情報を広められます。

SNSでの交流を大切にしながら、長期的な目線で運用を続ける

SNSの特徴は、ユーザーと双方的なコミュニケーションが取れることです。目まぐるしい勢いで情報が流れるSNS内で、ユーザーとの交流を欠かさず行うようにしましょう。

またSNS運用は、長期的に継続することが前提となります。そのため運用をスタートするときも、長期的な目線で作戦を立てることが大切です。

SNSの活用は継続が大切なので、外部に運用を依頼するのも検討する

SNSの担当者だけでは、運用を継続するのが難しいというケースもあるでしょう。そういったときは外部にSNS運用を、依頼するという方法がおすすめです。SNS運用を新しくスタートさせるときも、それを得意とする業者に頼むと安心できます。

まとめ

SNS運用はそのSNSの特徴にあったプロモーションを選択し、それを継続することが大切です。またユーザーと直接触れ合えるSNSだからこそ、ユーザーとの交流は欠かさないようにしましょう。

場合によってはSNS運用のプロに、仕事を外注するという手もあります。SNSを通した魅力的な発信で、企業イメージを向上させましょう。