スマホが普及した現代社会では、個人のSNS利用者が多いだけでなく、ビジネスに活用する企業が増加傾向にあります。マーケティングに欠かせない消費者へのアプローチを含め、企業がSNSを運用していくことは、自社のブランディングにも必要になっているのです。
そこで今回は、企業のSNS運用を成功させるヒントから、運用していく上での課題について紹介します。
企業のSNS運用の特徴
顧客になる可能性が高いターゲットが選ぶSNSで運用を進めれば、基本的には安心してはじめられるでしょう。InstagramやLINEなどが企業で運用されていますが、どんな特徴があるか紹介します。
SNSならではのリアルタイム性が効果的なアプローチを可能に
多くの企業は自社のホームページなどのWebサイトを持っていますが、ユーザー自らアクセスしなければ情報を得ることもなく、アプローチされることもないでしょう。
しかし、SNSならではのリアルタイムの発信は、ユーザーのキャンペーンの参加に対して効果的にアプローチできます。参加へのモチベーションを高めるキャンペーンを実施できるので、リアルタイム性が高い仕掛けができるでしょう。
さらに、キャンペーン実施期間をあえて限定することによって、短時間でユーザーの声を集約することができるため、Twitterでのトレンドインを狙うことも可能になったのです。
集客の間口を広げたデジタルマーケティングが実現
現代社会の企業にとっては、デジタルマーケティングが集客力のアップ、業績を高めるために必要な手法です。その中でもSNS運用をすることで、集客の間口を広げながらのマーケティングが可能になります。
TwitterやInstagramのほか、LINE公式アカウントの運用などでは、消費者の反応を仮設しながらのキャンペーンを実施することもでき、ターゲット層以外にも効果的にアプローチ可能です。
企業のSNS運用を成功させるヒント
さまざまなジャンルの企業がSNS運用をはじめており、ビジネスシーンで期待される結果を得ることができています。SNS運用を成功させるためには何が必要なのか、ここでは実際に結果を出している企業がおこなっていることを紹介しますので、成功のヒントにしてみてください。
フォロワーとのコミュニケーションに注力する
実は企業のSNS運用の目標を達成しているところのほとんどが、フォロワーとのコミュニケーションを重視し、最も力を入れています。
もちろん投稿内容などにも力を入れる必要がありますが、高い割合で目標達成しているSNS運用担当者によると、フォロワーとのコミュニケーションに重要度を高く感じているのです。それに力を入れたことによって、効果を実感できたという結果につながっていると言えるでしょう。
1日に1回など積極的に投稿をする
企業のSNS運用では、1日1回以上の投稿をする割合が高い傾向があります。中でも目標を達成している企業は、1日に複数回の投稿をしているなど、積極的に投稿をしているのです。
SNSの投稿頻度が、目標達成に大きく影響するため、成功への足掛かりになるでしょう。
定期的にコメントや返信をする
目標を達成している企業は、フォロワーへ積極的にアクションを行っています。良い結果を得ている企業ほど、定期的に「いいね」や「保存」をしており、同時に「コメント」や「返信」をアクティブに行っている割合が高いのです。
この結果からも、企業のSNS運用の成功にはフォロワーに対してのアクションが必要になると言えます。
SNS運用に関しての課題について
企業のSNS運用によって、業績アップにつながるなどの効果を実感できる一方、課題もみえてきます。ここでは、SNS運用に関しての課題について、現場の実態調査をもとにいくつか紹介しましょう。
コンテンツの企画に工数を割けていない
SNS運用を効果的に行うためには、質の高いコンテンツをユーザーに届けることが必要です。ただ必要情報を配信するのではなく、ユーザーのためになるような企画がコンテンツに反映しなければ、期待する結果を得ることが難しいでしょう。
企業の社員がSNS運用を担当するケースでも、高品質なコンテンツをコンスタントに提供するには、さまざまな業務をこなしながらだと理想とする工数に届くのは困難です。
「機械的な運用」にならないためにも、コンテンツの企画に必要な工数を割くことが大切になります。
投稿するネタ不足
自社の商品やサービスにばかり特化した投稿をしても、頻繁に新商品が生まれない限り、ネタが不足する課題にぶつかるでしょう。1日1回程度の投稿をすることを推奨されているなか、ネタ不足では思うような結果につながらない可能性が高くなるのです。
企業のSNS運用の「toC」では、自社のサービス情報が多い傾向になりますが、「toC以外」の情報にも目を向け、顧客にとってお役立ち情報などを投稿するのも良いでしょう。
運用する人材不足と質の低迷
SNS運用している企業では、人材をはじめ、運用担当の能力不足を嘆く現場も多いのが現実です。まだ新しいサービスだからこそ、ノウハウを持つ人材が少ないために、手探りで運用している企業もあります。
しかし、SNS運用は継続的な投稿をしなければ、なかなか成果に結びつかないため、運用する人材が不足することは深刻な課題と言えるでしょう。
このような課題を放置してしまうと、投稿の質が低くなってしまうリスクも高まるのです。
フォロワー数が増えない
企業が顧客と直接コミュニケーションが取れることが、SNSの魅力の一つです。しかし、SNSの炎上などによるトラブル事例も多いことから、コミュニケーションの難しさも課題とも言えるでしょう。さらに、投稿に反応してもらえないことから、フォロワー数が増えないなどの課題や悩む声もあるのです。
SNS運用は、方向性をはっきりさせ、ガイドラインを制定するなどといった作業が必要になります。
効果が実感できていない
決してSNSの効果がないわけではありませんが、SNS運用には地道にコツコツと投稿と、時間をかけて取り組むことが必要です。コツコツと取り組むことで、期待する効果を実感できるでしょう。
まとめ
今回は、企業のSNS運用における目的達成のために、成功のヒントをはじめとして、課題についても紹介しました。実際にSNS運用を成功させるには「目的」が欠かせません。だからこそ、目的と共にペルソナを決め、目標や方向性をしっかり話し合う必要があります。
さらにSNSは拡散力も高く、活用したマーケティング施策を行う企業が多くなっているのです。SNSを活用することで、直接的にユーザーへアプローチが可能になり、効果を実感する企業もあります。しかし一方で、コンテンツに時間を割くことができない、投稿するネタが不足しているなどの課題も抱えているのです。
社内のリソース不足を抱えているなら、SNS運用のノウハウがある外注先に依頼するのも一つです。そうすることによってリソースとノウハウの不足を補えるため、より効率的な運用ができるでしょう。
もしかして『パスワード』がかかっていて読めない記事ありませんでしたか？
実はHIMOTOKUのLINE公式を追加している友達でしか見れない秘密のコンテンツを配信しています！
さらに、LINE公式の友達限定で無料個別コンサルも実施中！
お得情報が満載のHIMOTOKU ヒモトクLINE公式アカウントは下記のQRコードから！
↑バナークリックでもOK！
