LINE公式アカウントの成功には、戦略的なアプローチが欠かせません。友だちの獲得から継続的な関係構築、タイミングの配慮、お問い合わせ対応まで、さまざまな要素を考慮しながら運用する必要があります。この記事では、公式LINEを集客に使用するメリットや、使用する際のコツについて解説します。
公式LINEを集客に使うための理由
LINE公式アカウントを活用して集客を行う際には、まずLINEの特徴を理解することが重要です。以下に、LINE公式アカウントを活用すべき理由を5つご紹介します。
・多くのユーザーが利用している
・開封率が高い
・タイムリーかつ効率的な情報伝達
・再来店や購買の促進、リピーターの獲得
・無料で始められる
以上が、LINE公式アカウントを活用すべき5つの理由の解説です。
多くのユーザーが利用している
LINEの日本国内における利用者数は、2022年6月末時点でなんと9,200万人にも達し、これは日本人口の約70%に相当しています。この数字からもわかるように、LINEは日本において非常に一般化されたコミュニケーションツールとしての地位を築いています。
LINEは、その利便性や使いやすさから、多くの人々にとって日常生活に欠かせない存在となっています。友達や家族との連絡やグループチャット、写真や動画の共有、さらにはビジネスでのコミュニケーションなど、さまざまな目的で活用されているのです。
特筆すべきは、LINEの利用者の年齢層が非常に幅広いことです。10代から50代以上まで、あらゆる世代がLINEを利用しています。これは企業にとって大きなチャンスと言えるでしょう。なぜなら、LINE公式アカウントを作成し、LINEユーザーと友だちになることで、幅広い年齢層のユーザーに直接情報を届けられるからです。
開封率が高い
LINE公式アカウントは、効率的な集客を実現するための強力なツールとして位置づけられています。なぜなら、LINE公式アカウントからの配信メッセージは、メールマガジンよりも圧倒的に高い開封率を誇るからです。
LINE公式アカウントのメッセージは、通常のLINEメッセージと同様に「プッシュ通知」としてユーザーに届きます。ユーザーは受信したメッセージに早い段階で気づけるため、未読のメッセージはトークルームの右側に未読数として表示されるのです。この表示によって、ユーザーは重要な情報が届いていることを把握しやすくなります。
さらに、LINEは家族や友人とのコミュニケーションにも広く利用されているため、ユーザーは頻繁にLINEをチェックする傾向があります。そのため、メールマガジンよりも高い開封率が期待できるのです。メールマガジンは迷惑メールに分類されたり、見落とされたりすることがありますが、LINE公式アカウントのメッセージはほぼ100%の到達率を誇ります。
この高い開封率と到達率は、企業やブランドにとって非常に有益です。LINE公式アカウントを活用することで、情報やプロモーションを効果的に配信し、ユーザーにアピールできるのです。さらに、ユーザーがメッセージを開封した後も、トークルーム内での対話やコミュニケーションが可能なため、より深い関係を築けるでしょう。
タイムリーかつ効率的な情報伝達
LINE公式アカウントは、他の伝達手段と比べても非常に効果的な情報伝達手段です。なぜなら、LINE公式アカウントを通じて大勢のユーザーに対してタイムリーに情報を届けられるからです。
LINE公式アカウントでは、通常のテキストメッセージだけでなく、スタンプや画像などの多彩なメッセージ機能を活用できます。これにより、単調なテキストメッセージだけでなく、視覚的に魅力的なコンテンツをユーザーに提供できます。
とくに、「リッチメッセージ」と呼ばれる機能は非常に注目されるべきです。リッチメッセージでは、テキストメッセージに画像や動画を組み合わせられます。これにより、テキストを読まなくても、視覚情報だけで瞬時に情報を伝えることが可能です。
たとえば、商品の画像やプロモーションビデオをリッチメッセージとして送信すれば、ユーザーは一目で商品の特徴や魅力を把握できます。このように、リッチメッセージを活用することで、情報の伝達効果を飛躍的に高められるのです。
さらに、LINE公式アカウントでは、他の機能も活用できます。スタンプや絵文字などのアイコンを使ってメッセージを表現することで、感情や雰囲気をより豊かに伝えられます。また、グループチャットやタイムライン機能を利用すれば、ユーザー同士が情報を共有し合ったり、コメントやいいねをしたりできるでしょう。これにより、より活発なコミュニケーションが生まれ、情報の拡散力も高まるのです。
以上のように、LINE公式アカウントは、豊富なメッセージ機能やリッチメッセージの活用により、多様な情報をユーザーにタイムリーに伝えられます。企業やブランドは、これらの機能を駆使して魅力的なコンテンツを提供し、ユーザーエンゲージメントを高めることが重要です。
再来店や購買の促進、リピーターの獲得
LINE公式アカウントの機能を効果的に活用することにより、リピーター率の向上が期待できます。LINE公式アカウントは、メッセージの配信だけでなく、顧客の再来店や購買意欲を高めるための機能を無料で利用できます。
たとえば、個別のメッセージ対応やクーポン機能、ショップカードなどといった機能です。とくにLINEクーポン機能は、顧客の購買意欲を高めるのに非常に効果的です。ユーザーがLINE公式アカウントに友だち登録をする時点で、既に店舗や企業を認知している場合が多いでしょう。つまり、彼らはすでに商品やサービスを購入または利用したことがある顧客であると考えられるでしょう。
このような自社に興味を持っているユーザーと、LINE公式アカウントを通じてコミュニケーションを取ることで、顧客エンゲージメントを高めながら、新規顧客をリピーター客へと育成できます。メッセージ対応やクーポン配信を通じて、特別な情報や割引を提供することで顧客の興味や購買意欲を刺激し、再来店や購買を促進できます。
さらに、LINE公式アカウントはチャット機能を活用することで、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを実現することも可能です。たとえば、予約管理のための外部システムと連携することで、顧客からの予約を受け付けたり管理したりできます。これにより、顧客の利便性を高めつつ、効率的な予約管理を行えるのです。
LINE公式アカウントの機能を綿密に活用することで、リピーター率を向上させられるでしょう。顧客とのコミュニケーションを強化し、特典や情報を提供することで、顧客のロイヤリティを高め、継続的なビジネスの機会を生み出せるのです。
無料で始められる
LINE公式アカウントの無料利用は、手軽に始められるため、その点でも大きなメリットがあります。通常、ウェブでの集客には自社ホームページの構築や問い合わせに対応するためのインフラ整備が必要となり、それには一定の費用と時間がかかります。
しかし、LINE公式アカウントは無料で始められるのです。フリープランと呼ばれる料金プランから始めれば、毎月1,000通までのメッセージ配信が無料で可能です。初期費用をかけずに導入できるため、中小企業や店舗などでも手軽に導入できます。また、業種や商材に関わらず利用できるのも魅力的です。
公式LINEの便利な機能
ここからは、公式LINEの便利な機能について解説いたします。
メッセージ配信
LINE公式アカウントの主要な機能の一つは「メッセージ配信」です。LINE公式アカウントを友だちに追加しているユーザーに対して、メッセージを一斉に配信できます。このメッセージ配信では、単にテキストだけでなく、スタンプやクーポン、画像や動画など、さまざまな種類のコンテンツを配信することが可能です。
とくに視覚的に訴えやすいコンテンツを活用することで、顧客の体験を豊かにできるでしょう。スタンプやクーポンを使ったメッセージ配信は、より感情的なコミュニケーションを促し、顧客の興味や関心を引く効果があります。
また、画像や動画を使ったメッセージ配信は、商品やサービスの魅力を直感的に伝えられます。これにより、顧客はより深く関わり、より強い印象を受けられるでしょう。LINE公式アカウントのメッセージ配信機能を活用することで、情報を効果的に伝えながら、顧客のエンゲージメントを高められます。
ステップ配信
マーケティングの分野では、メールを利用した「ステップメール」がよく使用されますが、LINEにも「ステップ配信」という機能が存在します。LINEのステップ配信では、友だち追加をトリガーに、あらかじめ用意したメッセージを決められたタイミングで順番に配信できます。これにより、ユーザーとの関係を段階的に構築し、効果的なコミュニケーションを実現することが可能です。
たとえば、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加した直後には、歓迎メッセージや初回特典の情報を配信できます。そして、一定期間後には商品やサービスの魅力を詳しく伝えるメッセージを送れるのです。このようにステップ配信を活用することで、ユーザーに対して段階的に情報を提供できます。
チャット機能
LINE公式アカウントには、LINEアプリと同様に、1対1で会話ができるチャット機能が備わっています。チャット機能を活用することで、ユーザーとの対話をリアルタイムに行えます。LINE公式アカウントのチャット機能では、各チャット相手ごとにタグを付けたり、メモを追加することが可能です。タグを利用することで、チャット相手を特定のグループに分類したり、優先度や関心度などの情報を管理したりできます。
また、メモ機能を使用すると、チャットの内容や顧客の情報を簡単に記録できます。これにより、チャット相手との会話の履歴や詳細な情報を把握しやすくなり、より効果的な対応が可能となるのです。
たとえば、特定の顧客からの問い合わせに対して、以前の会話内容や特記事項を確認しながら対応できるでしょう。さらに、チャット相手とのコミュニケーションを強化するために、個別の情報やニーズに合わせたメッセージや提案を行うこともできます。チャット機能の活用により、よりパーソナライズされた対応や顧客満足度の向上が期待できます。
リッチメニュー
リッチメニューとは、トーク画面の一番下に表示される固定メニュー画像のことです。ユーザーがリッチメニューをタップすると、さまざまなアクションを実行できます。
たとえば、クーポンの確認や自社サイトへの誘導など、さまざまな情報や機能へのアクセスが可能です。リッチメニューを利用することで、ユーザーに直感的な操作や簡単なアクションを促せます。メニュー画像を見るだけで、クーポンの内容や自社サイトの最新情報を一目で確認できます。
また、リッチメニューには複数の項目を設定することもできるでしょう。各項目には異なるアクションやリンク先を設定でき、ユーザーが必要な情報や機能に迅速にアクセスできます。これにより、ユーザーエクスペリエンスの向上や効果的な情報提供が可能となります。
リッチメニューは、ビジネスやブランドのプロモーション、商品やサービスの案内に活用できるのです。ユーザーにとって使いやすいインターフェースを提供し、興味を引き、目的の情報やアクションに誘導することが重要です。リッチメニューを上手に活用することで、LINE公式アカウントの魅力的なコンテンツやサービスをユーザーに届けましょう。
公式LINEを使った集客のコツ
ここでは、公式LINEを使用した集客のコツをご紹介します。
・友だちを増やす
・目的を明確にする
・有益な情報を発信する
・ブロックされないように気をつける
・トークルームでお問い合わせを受け付ける
・金曜日を避けて配信する
上記のコツを意識して施策を実行すれば、初心者でも集客率を向上させられるでしょう。LINE公式アカウントの活用を通じて、より多くのユーザーにアプローチし、ビジネスの成果を上げましょう。
友だちを増やす
友だち登録は、LINE公式アカウント運用の基本となる要素です。友だちになることで、さまざまな機能が使えるようになるためです。友だちを増やす方法はさまざまであり、十店舗の場合は、POPの設置や、クーポン配布が有効です。
目的を明確にする
目的に応じて、「商品の認知を高めたい」「実店舗の集客を増やしたい」といった最適な施策が異なってきます。また、情報を伝えたい対象者や、伝えた後に望む行動が明確でなければ、「誰に・どのように・何を伝えるべきか」が分からなくなってしまいます。そのため、LINE公式アカウントを運用する際には、施策の方向性や具体的なフローを事前に決めることが重要です。
有益な情報を発信する
ユーザーにとって有益な情報を継続的に提供し、ミュートやブロックなどをされず、友達でい続けることが重要です。情報の内容だけでなく、画像や動画などの表示方法にも工夫していきましょう。
また、お客さまの行動や属性に合わせて情報をパーソナライズして配信することも意識するとよいでしょう。ユーザーから、自分のための発信と感じられれば、ミュートやブロックを防げます。
ブロックされないように気をつける
友だちになった後も、注意しなければブロックされてしまう可能性があります。あまりにも多すぎる配信や、時間帯を考えない発信は、ブロックの対象となります。適切な時間と頻度での配信を意識していきましょう。配信回数が増えることが予想される場合は、初回メッセージの中で「プッシュ通知をオフにする」と案内することも有効な策です。
トークルームでお問い合わせを受け付ける
LINEの利点は、その匿名性の高さや、気軽に連絡を取れる点が挙げられます。この利点を最大限に活かすために、トークルームでお問い合わせを受け付ける仕組みを整えることが重要です。LINEでは、以下のようなお問い合わせをトークルームで受け付けられます。
・営業時間についての問い合わせ
・メニューに関する質問
・資料の請求
これらのお問い合わせを受け付けることで、電話やメールに抵抗感を持つお客さまも取り込めます。
金曜日を避けて配信する
金曜日は休日を迎える直前であり、個人間のLINEや企業からの配信が集中する傾向があります。そのため、金曜日に情報を配信すると他のメッセージに埋もれやすくなる可能性があります。
LINE公式アカウントで効果的な配信を行うためには、メッセージ送信のタイミングにも工夫が必要です。金曜日に配信したい場合は、競合アカウントの配信時間を調査し、それとは異なる時間帯を選ぶと良いでしょう。これによって、メッセージが他の情報に埋もれずに目立つ可能性が高まります。
まとめ
LINE公式アカウントは、企業や店舗などが自社アカウントを作成できるサービスです。その利用にはいくつかのポイントがあります。まず、友だちを増やすことが重要です。友だちになってもらわなければ、メッセージやチャット機能を活用することはできません。友だちを増やすためには、POPの設置や友だち限定のクーポンの配布など、さまざまな方法があります。
ただし、友だちになった後も継続的な関係を築く必要があります。ブロックされたりミュートされたりしないようにするためには、有益な情報を発信し続けることが重要です。情報の内容や配信方法にも注意が必要であり、パーソナライズした情報を提供することも効果的です。また、LINE公式アカウントを運用する際には、明確な目的を持ち、ペルソナやシナリオを設計することも重要になります。顧客の行動や感情を把握するために、カスタマージャーニーマップや購買行動モデルを活用することがおすすめです。
配信のタイミングにも配慮する必要があります。金曜日は他のメッセージが集中するため、埋もれてしまう可能性があります。競合アカウントの配信時間を調査し、ずらすことで効果的な配信が可能です。さらに、トークルームでお問い合わせを受け付ける体制を整えることも重要です。お客さまが必要な情報を簡単に聞ける環境を提供することで、根強いファンを獲得できます。
LINE公式アカウントを成功させるためには、これらの要素を総合的に考慮し、戦略的なアプローチを取ることが必要です。定期的な検証と改善を行いながら、効果的なマーケティングを展開しましょう。
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