GoogleマイビジネスによってMEO対策をすることで効率的な集客が見込めます。そこで特にポイントとなるのが「口コミ対策」です。実際のユーザーが企業や店舗に対して率直なコメントをするのが口コミですので、ここを見逃す手はありません。
そこで今回は、Googleビジネスプロフィールでの口コミ対策の重要性と増やし方についてご紹介いたします。これからMEO対策をされるという方はぜひ参考にしてください。
Googleビジネスプロフィールでの口コミの重要性
第一に、なぜGoogleビジネスプロフィールにおいて口コミが重要かというと、お店に対する評価を左右するからだといえます。
たとえば「渋谷 ラーメン」で検索した場合、検索結果の上位に表示されることが大事ですが、その次に口コミの内容が重視される傾向にあります。いくら上位に表示されたとしても、口コミがほとんどない状態ですとあまり人気がない、あるいは口コミを書くほどの目立った要素がないのではという印象を与えてしまうのです。
実際に行ったユーザーの生の声を決め手として訪問するユーザーが多いため、口コミがある事自体が集客の大きなきっかけになります。
また、口コミの件数が多い店舗はそれだけで検索結果の上位に表示されやすくなるというのも特徴です。口コミが多数登録されることで、検索結果の上位に上がり、それを目にした見込み客が訪問し、また口コミを書いてくれるという流れで相乗効果に期待ができるでしょう。企業やお店側が発信するポジティブなイメージをそのまま鵜呑みにするユーザーは少なくなってきています。与えられた情報をもとに自身で判断する傾向が強くなってきているのです。
また、口コミに対する信頼度が高いというのも近年の特徴です。口コミが一切ない店舗に比べると、たとえネガティブな内容が含まれていたとしても、口コミの件数が多い店舗のほうが選ばれやすいでしょう。その理由は、自身が訪問したときのイメージができるからです。イメージできないことに不安を感じやすいため、Googleビジネスプロフィールで店内の画像を登録するなどもプラスに働きます。このような理由から、口コミはとても重要であると言えます。これからMEO対策などにより集客をアップさせたいという企業は、口コミに注力するといいでしょう。
Googleビジネスプロフィールでの口コミのメリットや影響
MEO対策をおこなうことによる、Googleビジネスプロフィールでの口コミのメリットや影響ですが、以下の3つが挙げられます。
検索キーワードとの関連性
1つ目は「検索キーワードとの関連性」です。ユーザーが検索をした際のキーワードですが、口コミとして登録されている内容に関しても検索対象となります。
つまり、企業が登録している店舗情報だけでは足りない部分に関して口コミのワードが補完してくれる形となるのです。これはとくに細かいキーワードで検索がされたときに効果を発揮します。口コミの数が多ければ多いほどワードは蓄積されていきますので、必然的に検索結果の上位に表示されやすくなっていくのです。またその内容が具体的であればあるほど、キーワードの関連性をアップさせる検索評価としての大切な資産となります。
人気や知名度の上昇
基本的に特定のユーザーがいくつも投稿することはなく、口コミの数＝実際に訪問したユーザーの数という形になります。そのため口コミの件数が多いほど、実際来店した方が多く、さらに口コミを書くほどのお店であったことの証明となるのです。Googleの検索結果に関してその観点でアルゴリズムも考えられているため、口コミの件数が多いほど検索結果の上位に表示されやすくなります。
また、その中で評価の高いものが多いほど人気の店舗であることもユーザーに伝わりやすくなるでしょう。Googleが公式に発表していることですが、口コミや評価が確実に検索ランキングの向上に繋がります。
店舗情報の追加
口コミというのはただの感想ではありません。お店を訪問した際の状況などと合わせて何を食べたのかについて言及したり、画像をアップして実際の料理についてユーザーにダイレクトに伝えたりする役割も担ってくれます。企業側がアップする画像ではどうしても見栄えを気にしてしまいますが、口コミの場合はそこまでではないためリアルな雰囲気がそのまま伝わるのです。デメリットとなる面もありますが、メリットになることのほうが多いでしょう。
ホームページなどに掲載されている商品画像をイメージして訪問した結果、実物がイメージとかけ離れていたためにがっかりするというケースも少なくありません。ユーザーはそうした失敗をしたくないので口コミを重視しています。Googleビジネスプロフィール上でのメニュー情報更新がこまめにできていなかったとしても、ユーザーが補完してくれるので手間がかかりません。
Googleビジネスプロフィールでの口コミの増やし方
口コミの重要性やメリットについては十分に理解していただいたことでしょう。そこで気になるのが口コミの増やし方です。以下の4つのテクニックを実践してください。
店内で顧客にアピールする
口コミは実際に店舗に訪れたユーザーにお願いするものです。まずは店内に張り紙などをして、利用後に口コミ登録をしてもらえるようにアピールすることが効果的です。そもそも店舗側が口コミを求めていることを知らなければ、なかなかユーザーも口コミを書こうとは思いません。
企業側からしっかりとアピールすることによって、口コミを書くことが面倒ではないという方を動かすきっかけになるでしょう。その際にただ促すだけでなく、QRコードを設置するなどしてすぐに口コミを書けるような配慮があるとなお効果的です。
Web上でもわかりやすくリンクを設置する
口コミを書いてもらうのは意外とハードルが高いことです。企業側からアピールをしたとしても、面倒だと感じてしまったらなかなか行動を起こしてもらえないのです。そこでWeb上でもわかりやすく口コミを書くためのリンクを設置するのが、口コミを増やすポイントとなります。
多くのユーザーが口コミを書こうとしても場所をそもそも知りません。その状態ではいくらアピールしても効果に反映されないでしょう。ワンタッチで口コミが掛けるようなリンクがあれば、これまで面倒だからと離脱していた分を口コミの登録に結び付けられます。
SNSを活用する
口コミを増やすための手段として、SNSを活用しない手はありません。情報拡散に強いのがSNSのメリットでもありますので、定期的に口コミ登録をするように誘導する投稿をするといいでしょう。即時的な効果がなかったとしても、少しずつユーザーに刷り込まれていきますので徐々に効果を実感できるようになります。
全ての口コミに返信を行う
口コミを登録してもらって完了ではなく、返信することも重要なポイントです。ポジティブなものだけでなく、ネガティブな口コミに対しても真摯に返信を行いましょう。そのやり取りを見たユーザーは、口コミを書くとしっかり返事をしてもらえるお店と認識し、口コミを書いてもらいやすくなります。
内容に対する企業側の反応を重要視するユーザーも少なくありません。ネガティブな口コミへの返信がかえってユーザーに対してポジティブに捉えてもらえることもあるのです。
まとめ
Googleで店舗などを検索した際に、口コミも検索結果の一部として表示されます。単に口コミが多いというだけでも、そのお店は人気があるというイメージをユーザーに対して与えることが可能となるのです。また、内容が具体的であるほど、それを見たユーザーは店舗について明確なイメージをすることができるため、結果として来店へと結びつきやすくなります。
ただし、ネガティブな口コミも当然出てくるでしょうから、その場合には適切な対処が必要となります。口コミを増やしたり、返信や対処を正しく行ったりすることは集客のために欠かせません。すぐにでもはじめられることですので、早速実践してみましょう。
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